Kontaktwegweiser

Wie erreiche ich den Cazeus Casino Support?

Schreiben, chatten oder anrufen: Der Support von Cazeus Casino ist rund um die Uhr verfügbar, Antworten kommen meist in wenigen Minuten.

Support kontaktieren Lizenziert von der GGL

Heute ausgezahlt

482.948 €

3.684 Spieler online

Deutsche LizenzGGL/5561/2006 – reguliert von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 12 Minuten – geprüft von BMM Testlabs und iTech Labs

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung – Ihre Daten bleiben vertraulich

Gerade jetzt Hilfe nötig

Welcher Kanal passt zu meiner Frage?

Für Spieler, die gerade nicht weiterkommen und eine echte Person statt einer Warteschleife brauchen.

Antwortet jemand jetzt?

Starte den Live-Chat, wenn es schnell gehen soll: Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand klärt das Team meist in zwei Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Brauche ich Schriftliches?

Schreibe an [email protected], wenn du Belege, Screenshots oder längere Schilderungen mitschicken willst; eine Antwort kommt in der Regel binnen vierundzwanzig Stunden.

E-Mail schreiben

Direkt mit jemandem sprechen

Rufe +49 30 7822 0645 an, wenn du dein Anliegen lieber besprichst; das Telefon ist rund um die Uhr besetzt, die Wartezeit liegt meist bei zwei Minuten (Zeitzone CET).

Jetzt anrufen

Sechs Angaben

Wende dich an den deutschen Support

Deutsche Telefonnummer, deutsche Sprache und eine Aufsicht in Deutschland gehören bei Cazeus Casino zusammen.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 7822 0645; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Regulierungsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/5561/2006

Soforthilfe

Spielerschutz: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Ohne Nummer langsam, mit Nummer in Minuten

Lege diese Punkte griffbereit, dann läuft jede Anfrage ohne Rückfragen durch.

Kundennummer aus deinem Profil
Betreff mit Datum und Uhrzeit
Screenshot der Fehlermeldung
Name des Zahlungsdienstes
E-Mail-Adresse der Registrierung

Kein Umweg mehr

Dein Anliegen, sein Postfach

Damit landet deine Nachricht sofort bei der Stelle, die sie bearbeiten kann, ohne Zwischenstation.

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Dokumentenprüfung: [email protected]

Zahlungen

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Du willst wissen, wem du dein Geld anvertraust?

Unternehmen. Firma: Cazeus Casino GmbH; Handelsregister: HRB 208854 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/5561/2006

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Fortfahren

Gerade Hilfe gesucht

Wo melde ich meinen Fall, wenn nichts kommt?

Bei Cazeus Casino zählt eine Antwort, die weiterhilft, nicht ein Weiterreichen ohne Ergebnis.

trustWas, wenn die Antwort vom Support nicht reicht?+

Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Ihre Kontonummer sowie den Zeitpunkt. Bleibt eine Lösung aus, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Eine interne Prüfung erhalten Sie in jedem Fall vor diesem Schritt.

trustWarum sollte ich mein Konto bei Cazeus schließen lassen?+

Verlangen Sie die Schließung per E-Mail an [email protected] oder im Live-Chat, damit ein Nachweis entsteht. Läuft eine Selbstsperre, bleibt das Konto dauerhaft zu und eine Neuanmeldung ist nicht möglich. Offene Guthaben werden nach der Prüfung der Identität ausgezahlt.

trustKann ich die Lizenz von Cazeus prüfen?+

Betrieben wird das Angebot von der Cazeus Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in München, eingetragen unter HRB 208854. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/5561/2006. Seit 2006 ist das Haus am Markt tätig.

trustWarum antwortet der Support nicht auf Türkisch?+

Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch sind die Sprachen, in denen das Team antwortet. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt die Antwort auch auf Deutsch, ohne Übersetzungsumweg. Das hilft besonders bei Fragen zu Limits, Verifizierung und Auszahlung.

trustWann sollte ich mein Passwort im Chat nennen?+

Nennen Sie die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum, mehr braucht es nicht. Ein Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich den Betrag und den Zeitpunkt der Buchung bereit.

trustWarum dauert die Verifizierung bei mir länger?+

Höchstens sechs Stunden dauert die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Meist ist sie deutlich schneller abgeschlossen, weil alle drei Dokumente zusammen eingehen. Erst danach lassen sich Auszahlungen freigeben, deshalb lohnt sich ein früher Upload.

Vier Stufen der Beschwerde

Wohin wende ich mich, wenn die Antwort nicht reicht?

Diese Stufen greifen in dem Moment, in dem eine Antwort unklar bleibt oder offene Forderungen stehen.

Fall schriftlich festhalten

Schildere den Fall per E-Mail an [email protected] und nenne Kundennummer, Uhrzeit und betroffenen Betrag. Damit landet die Sache bei der zuständigen Stelle statt im allgemeinen Postfach.

Antwort mit Prüfergebnis

Innerhalb von vierundzwanzig Stunden kommt eine Antwort mit Prüfergebnis. Bleibt etwas offen, frage gezielt nach dem nächsten Schritt, statt den ganzen Sachverhalt neu zu senden.

Deine Situation bleibt offen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlange eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Diese Sichtung ist kostenlos und erfolgt intern, ein neuer Nachweis ist dafür nicht nötig.

Cazeus Casino bleibt nicht das letzte Wort

Cazeus Casino gibt dir das Recht, den Fall anschließend bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) vorzutragen. Nimm alle Antworten aus dem Schriftwechsel mit, so lässt sich der Verlauf dort nachvollziehen.

Sieben Zeiten im Überblick

Prüfe die Zeiten vor deinem Anruf

Rund um die Uhr besetzt, die folgenden Zeiten gelten dabei in der mitteleuropäischen Zeit.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: Zwei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: Vierundzwanzig Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 7822 0645; Wartezeit am Telefon: Zwei Minuten